8月22日，中保協(xié)對外通報2018年上半年度電話銷售(以下簡稱電銷)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，受到市場環(huán)境的直接影響，電銷財產(chǎn)險業(yè)務(wù)同比負(fù)增長60 72%
8月22日，中保協(xié)對外通報2018年上半年度電話銷售(以下簡稱“電銷”)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，受到市場環(huán)境的直接影響，電銷財產(chǎn)險業(yè)務(wù)同比負(fù)增長60.72%，呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑。
具體來看，今年上半年，累計電銷財產(chǎn)險保單數(shù)量996萬單，同比負(fù)增長60.72%，保費收入173.89億元，占產(chǎn)險公司上半年所有渠道累計原保險保費收入6024.18億元的2.89%，較同期下降6.59個百分點，同比負(fù)增長65.20%。其中：電銷車險保單數(shù)量635萬單，同比負(fù)增長68.13%，保費收入162.28億元，同比負(fù)增長66.71%，業(yè)務(wù)占比93.32%;電銷非車險業(yè)務(wù)保單數(shù)量361萬單，同比負(fù)增長33.54%，保費收入11.61億元，同比負(fù)增長5.55%，業(yè)務(wù)占比6.68%。
在電銷財產(chǎn)險業(yè)務(wù)快速下滑的同時，電銷坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計4.8萬人，較2017年12月底減少0.74萬人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務(wù)等保障。行業(yè)電銷車險呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能為7.04萬元/月，較2017年12月底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.5萬元/月，較2017年12月底下降41.29%，續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬元/月，較2017年12月底下降30.23%。
據(jù)了解，電銷業(yè)務(wù)的主動呼出，依靠呼出量大、呼出頻繁、呼出報價低、多渠道連呼等優(yōu)勢，能開發(fā)更多陌生客戶，最大限度保持信息的連續(xù)性和溝通順延，使業(yè)務(wù)盡可能留在本公司，這原本是一大特點和優(yōu)勢，也造成了“電銷擾民”之嫌。為此，保監(jiān)會2014年下發(fā)文件，對電銷業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，限制主動呼出的范圍、時間、次數(shù)等，電銷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢那時就已經(jīng)開始減弱，影響延續(xù)至今。
