一些搬家公司的小廣告在居民小區(qū)、樓道里滿墻都是，在網(wǎng)上搜索搬家也會發(fā)現(xiàn)不少搬家公司的廣告。但記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，由于搬家市場準(zhǔn)入門檻
一些搬家公司的小廣告在居民小區(qū)、樓道里滿墻都是，在網(wǎng)上搜索“搬家”也會發(fā)現(xiàn)不少搬家公司的廣告。但記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，由于搬家市場準(zhǔn)入門檻低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，諸如加收超時費(fèi)、坐地起價、變相加價等亂象時有發(fā)生，搬家公司價格陷阱也成了投訴熱點(diǎn)之一。
因為工作變動原因，在北京工作的徐女士將房子從昌平區(qū)立水橋換到了海淀區(qū)清河。“我們在立水橋那邊的房子很舊也很小，但清河那邊的房子面積很大，因此一直期待著能夠早點(diǎn)搬家?？墒前峒夷翘?，好心情都被搬家?guī)煾到o破壞了。”7月10日，徐女士對《工人日報》記者吐槽說。
徐女士對記者說，她覺得小區(qū)樓道里搬家公司的小廣告不靠譜，于是在6月30日通過某搬家公司APP約了車，運(yùn)費(fèi)是120元錢，用車時間為7月1日。但這中間不包括裝卸費(fèi)用，裝卸費(fèi)用需要跟上門的師傅議價。
“后來，我跟搬家的師傅約定是兩個人上門，300元錢的裝卸費(fèi)用，7月1日13時15分開始搬。因為我和老公需要到新房子去打掃衛(wèi)生，所以大概是13時回到立水橋的住處。到了之后，發(fā)現(xiàn)搬家的師傅已經(jīng)來了，我們還覺得挺不好意思的。”徐女士說。
但徐女士表示，后來在整個搬家過程中，一直都是一位女師傅在搬東西，男師傅除了搬大件的跑步機(jī)上來了一次，在衛(wèi)生間待了20多分鐘之外，其他時間基本上都沒看到他的身影。“一個多小時后，終于搬完了，那個男師傅出現(xiàn)了，說他們12時40分就到了，從那時開始計時，我們搬家超時了，需要另外加付超時費(fèi)80元，不給就不走。耽誤的時間越多，我們要交的費(fèi)用就越多。”徐女士說。
“他們提前到不是我們要求的，到了就開始計時這個不合理。另外，整個搬家過程中，男師傅存在磨洋工的問題，才導(dǎo)致了超時。但男師傅跟我們說，超時費(fèi)是搬家公司收的，不收就不能發(fā)車。但我們跟搬家公司的客服溝通時，他們說這個費(fèi)用是師傅收的，他們3個工作日給我們反饋，結(jié)果3個工作日也沒反饋回來。后來我又打電話，客服說還沒處理到我們的訂單，到現(xiàn)在一周多了，客服也沒有聯(lián)系我。”徐女士說，雖然錢不是很多，但這種處理問題的態(tài)度讓她很不滿意。
徐女士的遭遇并非個例。深圳消費(fèi)者鄭先生表示，他在去年底搬家時，與搬家公司談好一輛大貨車可裝完東西，價格是880元。但搬家當(dāng)天，對方稱因限行改用兩輛小貨車，并要價1800多元，比原來多花了近千元。
北京市工商局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對記者表示，搬家公司價格陷阱是投訴熱點(diǎn)之一，他向記者列出了搬家公司常設(shè)的幾類價格陷阱：一是低價吸引消費(fèi)者，事后坐地起價，并額外收取樓層費(fèi)、大件物品搬運(yùn)費(fèi)等;二是存在“轉(zhuǎn)包”問題。有的搬家公司因不能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)包給其他搬家公司，而其他搬家公司會借此向消費(fèi)者另行收費(fèi);三是不簽合同，不提供發(fā)票。一些消費(fèi)者在權(quán)益被侵害時，因沒有與搬家公司簽訂合同，無消費(fèi)憑證，導(dǎo)致無法投訴。
中國消法研究會副秘書長陳音江對記者表示，個別搬家公司為了多收錢，還會在車上做文章。看似4米長的車廂，通過在廂體內(nèi)設(shè)夾層，用鋼板堵上幾十厘米，縮小了車內(nèi)空間。原本一車能裝下的需要兩車或者另加小車，從而變相加價。
對此，陳音江建議，消費(fèi)者在準(zhǔn)備搬家時，應(yīng)找知名的正規(guī)搬家公司，同時注意防范冒牌公司，切忌一味追求低價;在預(yù)約搬家前，一定要與搬家公司談明細(xì)則，并以合同形式進(jìn)行確認(rèn)，確保搬家公司不會再以各種不同理由要求加價。在搬家過程中，盡量全程陪同，以免物品丟失、損壞無法分清責(zé)任。“企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，不得以低價誘導(dǎo)等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益。此外，有關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對于失信企業(yè)或個人可列入黑名單。”
