1月13日消息，水滴公司(NYSE：WDH)旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)水滴保，發(fā)布了2021年度總結(jié)回顧。數(shù)據(jù)顯示，水滴保累計(jì)保險(xiǎn)用戶數(shù)超過(guò)1億人，80
1月13日消息，水滴公司(NYSE：WDH)旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)水滴保，發(fā)布了2021年度總結(jié)回顧。數(shù)據(jù)顯示，水滴保累計(jì)保險(xiǎn)用戶數(shù)超過(guò)1億人，80、90后成購(gòu)險(xiǎn)主力，占比超過(guò)33%。水滴保平臺(tái)上，70%以上用戶來(lái)自三線及以下城市，有623萬(wàn)用戶選擇為家人投保。
2021年，水滴保持續(xù)推動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，探索線上+線下融合的路徑。2021年9月初，水滴保線下經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)布“水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)2.0戰(zhàn)略”，推出兩部基本法“WE計(jì)劃”和“ME計(jì)劃”，且配套數(shù)字化、產(chǎn)品、培訓(xùn)、行銷(xiāo)四大賦能系統(tǒng)，以期打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，為用戶提供精細(xì)化的保險(xiǎn)服務(wù)。
在線上，水滴開(kāi)放平臺(tái)已發(fā)展到2.0階段，能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┮钥蛻魹橹行?、以?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“線上+線下”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略及科技賦能解決方案。2021年以來(lái)，水滴開(kāi)放平臺(tái)新增服務(wù)合作伙伴超過(guò)150家。
據(jù)介紹，水滴開(kāi)放平臺(tái)可以為合作伙伴輸出兩大解決方案：第一，銷(xiāo)售支撐解決方案——提供線上線下融合的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升線上獲客能力和服務(wù)能力，以及建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道，實(shí)現(xiàn)更高效的供需平衡。第二，行業(yè)賦能解決方案——水滴開(kāi)放平臺(tái)能夠?qū)⑺蔚漠a(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、理賠、大數(shù)據(jù)等能力，打包輸出給有需要的合作伙伴。
2021年，水滴保深度參與了“北京、淄博、德州”多個(gè)城市惠民保項(xiàng)目。數(shù)據(jù)顯示，水滴作為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的“淄博齊惠保2021”，參?？?cè)藬?shù)超過(guò)158萬(wàn)，參保率高達(dá)37.4%。2022年1月，水滴作為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的“南昌惠民保”正式上線，面向南昌全市基本醫(yī)保參保人開(kāi)放，上線僅2個(gè)工作日，登記參保人數(shù)已經(jīng)突破10萬(wàn)人。
在產(chǎn)品供給側(cè)方面，2021年，水滴保已和60多家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，累計(jì)上線323種保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中90%的產(chǎn)品是水滴保與保險(xiǎn)公司獨(dú)家定制的產(chǎn)品。在保險(xiǎn)服務(wù)方面，水滴保推出“三點(diǎn)一線”服務(wù)承諾，即：資金安全一點(diǎn)不擔(dān)心、專(zhuān)業(yè)講解一點(diǎn)不費(fèi)心、全程協(xié)賠一點(diǎn)不煩心、銷(xiāo)售誤導(dǎo)是絕對(duì)紅線。調(diào)研結(jié)果顯示，2021年，水滴保用戶滿意度顯著提高，5分滿分情況下，超55萬(wàn)用戶對(duì)水滴保線上服務(wù)打出平均4.8分的好評(píng)。
在用戶關(guān)心的理賠方面，2021年9月，水滴保對(duì)理賠系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)。水滴保平臺(tái)上，申請(qǐng)賠款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)、材料齊全且事故責(zé)任明確的理賠案件，將自動(dòng)進(jìn)入“極速理賠”服務(wù)通道。水滴保聯(lián)動(dòng)保險(xiǎn)公司提供整套服務(wù)支持，以確保在1-3個(gè)工作日內(nèi)向上述案件類(lèi)型用戶出具理賠結(jié)論。同時(shí)新增“智能預(yù)測(cè)結(jié)案時(shí)間”功能，最大程度減少用戶等待過(guò)程中的焦慮感。
數(shù)據(jù)顯示，水滴保2021年最快理賠時(shí)效僅為8秒，較上年提速38.5%，極速理賠案件平均時(shí)效10.8小時(shí)，較上年提速27.4%。水滴保智能理賠系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋了超過(guò)50%以上的日常理賠案件，準(zhǔn)確率可達(dá)99.7%，輔助提效55.9%。
展望2022，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理?xiàng)罟獗硎荆?ldquo;新的一年，水滴保將持續(xù)為用戶提供更普惠、更高性價(jià)比的產(chǎn)品，以及更便捷、更智能的服務(wù)，我們將更聚焦用戶價(jià)值創(chuàng)造，加強(qiáng)科技輸出，堅(jiān)持‘保險(xiǎn)姓保’的服務(wù)宗旨。”
