德意志銀行(Deutsche Bank)股票研究分析師Jeriel Ong在接受采訪時表示：“當(dāng)新用戶開始使用蘋果的智能手機時，它往往會停留在蘋果的智能手機上。蘋果往往更粘性，這往往更受重視。”這種忠誠
8月20日，美國當(dāng)?shù)貢r間周三，蘋果成為首家市值達到2萬億美元的美國上市科技公司，而這距離該公司市值突破1萬億美元大關(guān)的里程碑僅僅過去了兩年。這樣的成就表明，蘋果通過進軍數(shù)字娛樂和金融服務(wù)領(lǐng)域，將用戶鎖在iPhone生態(tài)系統(tǒng)中的戰(zhàn)略正在奏效，即使在全球爆發(fā)新冠疫情期間也是如此。
蘋果的可穿戴設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為該公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，這也突顯了蘋果最大的優(yōu)勢，以及使其市值如此高的部分原因，即超高的客戶忠誠度。例如，AlphaWise 2017年的一項研究發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的iPhone用戶中，92%的人在未來12個月內(nèi)“可能或極有可能”升級iPhone，他們計劃繼續(xù)使用iPhone。
德意志銀行(Deutsche Bank)股票研究分析師Jeriel Ong在接受采訪時表示：“當(dāng)新用戶開始使用蘋果的智能手機時，它往往會停留在蘋果的智能手機上。蘋果往往更粘性，這往往更受重視。”這種忠誠度，以及該公司在過去十年的許多商業(yè)決策，可能就是蘋果進入2萬億美元市值俱樂部的重要原因。
近年來，蘋果客戶群的粘性變得比以往任何時候都更加重要，因為該公司越來越依賴服務(wù)和可穿戴設(shè)備來彌補iPhone銷售放緩的影響。蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)包括Apple TV Plus和Apple Card等較新的產(chǎn)品，以及來自應(yīng)用商店和Apple Care的收入。截至2020財年第三季度，蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)成為僅次于iPhone的第二大產(chǎn)品部門。蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)營收同比增長了15%，并創(chuàng)下了第二季度的最高紀(jì)錄。
自2015年推出Apple Watch和2016年推出AirPods以來，蘋果也成長為全球可穿戴設(shè)備市場的領(lǐng)頭羊。市場研究公司IDC報告稱，2020年第一季度，該公司可穿戴設(shè)備的出貨量超過了小米、三星、華為和Fitbit等競爭對手。蘋果在2019年4月表示，僅其可穿戴設(shè)備部門就相當(dāng)于一家財富200強公司的規(guī)模。在第三財季，其可穿戴設(shè)備、家庭和配件部門創(chuàng)造了64億美元收入，高于一年前的55億美元。
分析師Jeriel Ong說，考慮到蘋果的可穿戴設(shè)備業(yè)務(wù)在五年前幾乎還不存在，這一點尤其關(guān)鍵。這樣的增長讓華爾街相信，即使iPhone銷售停滯不前，蘋果仍有很大的增長空間，緩解了人們對蘋果變得過于依賴其智能手機業(yè)務(wù)的擔(dān)憂。除了蘋果的可穿戴設(shè)備和服務(wù)部門對公司業(yè)務(wù)的直接影響外，它們還加強了蘋果的生態(tài)系統(tǒng)，使iPhone用戶更難轉(zhuǎn)向Android。
蘋果2020財年第三季的表現(xiàn)好于預(yù)期，也向華爾街表明，蘋果的產(chǎn)品對其客戶群來說足夠有價值，人們甚至愿意在疫情期間花錢購買，這在一定程度上受到了蘋果最新推出的400美元低價iPhone SE的提振。Ong說：“我認(rèn)為，在這段時間里，蘋果的產(chǎn)品在消費者支出中的優(yōu)先級有多高，這一點真的得到了鞏固。而這種韌性體現(xiàn)在他們最近一個季度的業(yè)績中。”
蘋果在過去的幾年里證明了它可以全新的方式增長，而不需要打破iPhone的銷售紀(jì)錄。但即便如此，2020年仍將是iPhone取得突破的一年。市場普遍預(yù)計蘋果將在今年晚些時候發(fā)布首批5G iPhone機型，許多分析師原本預(yù)計，此次發(fā)布將使蘋果的iPhone業(yè)務(wù)在經(jīng)歷了幾個季度的下滑后恢復(fù)增長。
韋德布什證券公司分析師丹尼爾·艾夫斯(Daniel Ives)稱此次發(fā)布對蘋果來說是“十年一遇”的機會。這是因為與前幾年相比，5G的加入以及其他改進可能會給目前的iPhone用戶帶來更多升級的動力。他還預(yù)測，今年將有3.5億部iPhone出現(xiàn)升級機會。艾夫斯在接受采訪時表示：“這些因素加在一起，真的讓今年的升級變成了一個超級周期。”
iPhone升級的復(fù)蘇，加上蘋果可穿戴設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，正在為蘋果繼續(xù)獲取豐厚回報做好準(zhǔn)備，所有這些因素都取決于蘋果是否有能力將其用戶鎖定在其生態(tài)系統(tǒng)中。畢竟，擁有AirPods和Apple Watch的iPhone用戶必須投入大量資金才能在安卓生態(tài)系統(tǒng)中獲得類似的體驗。
Ong說：“人們擁有的蘋果產(chǎn)品越多，就在某種程度上傳達了這樣一種想法，即iPhone生態(tài)系統(tǒng)更安全一些，這也引起了投資者的共鳴。”
蘋果股價暴漲，在很大程度上是因為庫克近年來強調(diào)要向硬件業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域擴張。正如分析師所指出的那樣，通過投資于兩個關(guān)鍵類別——數(shù)字娛樂和金融服務(wù)，并押注于客戶忠誠度和對蘋果生態(tài)系統(tǒng)的依賴來推動其崛起，蘋果已經(jīng)演變成一家不僅僅是一家設(shè)備公司。
蘋果于1980年12月上市，首次公開募股價格為每股22美元。從那時起，該公司推出了iPad、Apple Watch和AirPods等新產(chǎn)品，并通過推出iPhone改變了我們所知的智能手機行業(yè)。近年來，該公司努力在服務(wù)業(yè)務(wù)市場分得一杯羹，推出了自己的音樂和視頻流媒體服務(wù)，自己的支付系統(tǒng)和信用卡，以及游戲和新聞等類別的額外訂閱服務(wù)。
但硬件仍是蘋果業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分。盡管近年來iPhone銷售放緩，但分析師預(yù)測，2020年可能是iPhone引發(fā)轟動的一年，因為蘋果預(yù)計將在今年秋季推出5G機型。然而，除了iPhone之外，蘋果還在另一個領(lǐng)域取得了成功：可穿戴設(shè)備。Apple Watch繼續(xù)主導(dǎo)著智能手表市場，該公司在2016年推出的AirPods已被證明取得了突破性的成功。
與此同時，蘋果2萬億美元的龐大市值證明蒂姆·庫克(Tim Cook)早期的懷疑者大錯特錯。2011年8月，庫克在史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)去世前不久接任蘋果首席執(zhí)行官時，他最早的批評者質(zhì)疑蘋果在沒有喬布斯的情況下創(chuàng)新和創(chuàng)造力的方向，主要是因為蘋果最受歡迎的產(chǎn)品仍然是喬布斯發(fā)明的產(chǎn)品。
簡而言之，庫克以他的運營能力而聞名，而喬布斯則是一個有遠(yuǎn)見的人。喬布斯的傳記作者沃爾特·艾薩克森(Walter Isaacson)說，喬布斯甚至說庫克不是“產(chǎn)品人”。但在2020年，這些擔(dān)憂似乎比以往任何時候都不那么重要。這家科技巨頭市值達到2萬億美元，這一里程碑肯定會成為庫克任期的標(biāo)志之一。
2萬億美元的里程碑只是庫克早期批評者錯了的又一個跡象。蘋果可能再也不會發(fā)明另一款像iPhone那樣具有革命性的產(chǎn)品了，但庫克完成了一項更具挑戰(zhàn)性的壯舉，即走出喬布斯的陰影。
在庫克領(lǐng)導(dǎo)下下，蘋果已經(jīng)發(fā)展成為不僅僅是“iPhone”或“iPod”的公司。它深耕數(shù)字健康市場，以Apple Watch主導(dǎo)可穿戴技術(shù)行業(yè)，通過AirPods創(chuàng)建了一個被競爭對手廣泛效仿的新產(chǎn)品類別，并將自己重塑為一家與硬件一樣專注于數(shù)字服務(wù)的公司。此外，蘋果還在一個既不以隱私又不以可持續(xù)發(fā)展著稱的行業(yè)大力推動隱私和可持續(xù)發(fā)展，包括承諾到2030年使其供應(yīng)鏈和產(chǎn)品達到100%的碳中性。
庫克成功地將蘋果變成了自己的公司，但隨著這個行業(yè)開始發(fā)生變化，他也有效地改變了蘋果的業(yè)務(wù)。庫克上任僅幾年后，智能手機市場就開始走向成熟，鑒于蘋果對iPhone的依賴，這引發(fā)了人們對蘋果未來的擔(dān)憂。蘋果打造“下一件大事”的壓力越來越大，2014年蘋果發(fā)布Apple Watch時，人們對它的期望值達到了極高的水平。
然而，蘋果智能手表并不是立竿見影的暢銷產(chǎn)品。IDC的數(shù)據(jù)顯示，最初的評論不溫不火，但快進到2020年，蘋果現(xiàn)在的可穿戴設(shè)備出貨量超過了任何其他公司。在庫克的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)也蓬勃發(fā)展，因為它現(xiàn)在是蘋果季度收入的第二大驅(qū)動力，僅次于iPhone。該公司在可穿戴設(shè)備和服務(wù)方面的成功，幫助抵消了整個2019年iPhone銷售放緩的影響，讓華爾街對蘋果的長期前景充滿信心，并緩解了對iPhone低迷的擔(dān)憂。
當(dāng)然，并不是庫克領(lǐng)導(dǎo)下的一切都會被牢牢地記住。蘋果以及谷歌、Facebook和亞馬遜等其他科技巨頭一直受到密切關(guān)注，原因是擔(dān)心它們的主導(dǎo)地位和影響力阻礙了科技行業(yè)的競爭。蘋果在其應(yīng)用商店中既是運營商又是競爭對手的地位始終是立法者擔(dān)憂的核心，而《堡壘之夜》開發(fā)商Epic是最新一家對該公司有爭議政策提出異議的挑戰(zhàn)者。
在庫克的監(jiān)督下，蘋果也與FBI發(fā)生了爭執(zhí)，原因是出于安全考慮，蘋果公司拒絕在iPhone上創(chuàng)建“后門”來協(xié)助調(diào)查。并不是在庫克任期內(nèi)發(fā)布的每一款蘋果新產(chǎn)品都大受歡迎，蘋果的HomePod智能音箱銷量仍落后于谷歌和亞馬遜的競爭對手。
庫克的創(chuàng)新使蘋果成為一家擁有多個收入來源的現(xiàn)代公司，而不僅僅是一家擁有忠實用戶基礎(chǔ)的硬件制造商。但蘋果2萬億美元的市值表明，這些在服務(wù)和訂閱上的長期押注肯定得到了回報。
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