滴滴順風車以《300城試行，和你一起順風出發(fā)》公開信的形式公布了試運營期間的階段性總結(jié)。截至目前，順風車已陸續(xù)在全國300個城市重新上線
滴滴順風車以《300城試行，和你一起順風出發(fā)》公開信的形式公布了試運營期間的階段性總結(jié)。截至目前，順風車已陸續(xù)在全國300個城市重新上線試運營，并將在6月23日起恢復跨城服務(wù)，在端午小長假之前為大家提供便捷的出行選擇，北京等城市暫不開放。數(shù)據(jù)顯示，相較試運營初期，目前每周選擇順風車出行的車主、乘客數(shù)量增長了數(shù)十倍。
但一封信里也說明，北京等部分受疫情影響的城市，暫時不會開放跨城服務(wù)。為了確保司乘雙方疫情期間的出行安全，順風車要求車主、乘客每日出行前進行健康打卡;平臺也會通過AI智能識別方式進行抽查用戶佩戴口罩情況，如發(fā)現(xiàn)對方未戴口罩，可無責取消訂單。同時，為司乘提供抗擊新冠肺炎專項保險，做好健康保障。
在試運營總結(jié)中，滴滴順風車團隊就過去一段時間在業(yè)務(wù)場景拓展和用戶共建等方面的進展進行了透明公開。
據(jù)了解，2020年3月11日，為配合防疫工作，方便企業(yè)員工互助出行，滴滴順風車緊急上線“順路同事”功能，為有需求的企業(yè)或單位開通授權(quán)，幫助解決特殊時期用戶上下班通勤需求。2020年3月27日，產(chǎn)品團隊結(jié)合試運營反饋以及夜間方案公示的用戶意見，迭代了產(chǎn)品方案，宣布開放夜間服務(wù)至23點，一年內(nèi)無安全投訴并通過夜間出行考試的車主和乘客可發(fā)布夜間行程。
2019年11月20日，順風車App內(nèi)上線“用戶共建計劃”，旨在通過線上征集和線下懇談會來收集用戶建議和意見，對產(chǎn)品、規(guī)則進行優(yōu)化完善。截止至2020年6月，共有52022位用戶報名成為共建體驗官，累計收集意見23946條，幫助順風車迭代了31個版本，優(yōu)化了437項功能。在這些意見中，團隊挑選出了160條代表性建議由產(chǎn)品經(jīng)理進行實名回復。大家最關(guān)心的問題集中在常用地點、順路程度、雙向確認機制、全程錄音等四類問題。目前，這四類產(chǎn)品功能均已進行了優(yōu)化。
以下為《300城試行 和你一起順風出發(fā)》全文：
大家好，我們是滴滴順風車團隊。
試運營以來，順風車服務(wù)在全國各城市陸續(xù)恢復上線，6月23日起，順風車也將開通跨城服務(wù)(北京等城市除外)。期間我們迎來了車主和乘客的回歸，也有很多新用戶。對比試運營第一周，目前每周選擇順風車出行的車主、乘客數(shù)量增長了數(shù)十倍，感謝大家對我們的信任。
這期間還是有很多產(chǎn)品體驗上的不足，也感謝大家的包容、理解。在經(jīng)過了多個版本的打磨后，順風車將開通跨城服務(wù)，方便遠途出行的用戶。尤其下周就是端午節(jié)，我們也收到一些用戶的詢問，他們小長假要回家、郊游、走親訪友。不過抱歉的是，本次試運行還不能覆蓋所有城市間的出行，北京等部分受疫情影響的城市，暫時不會開放。但請大家放心，順風車團隊一定會努力，盡快為大家提供更多區(qū)域的服務(wù)。
試運營期間，讓整個團隊非常感動的是，大家對于“用戶共建計劃”的關(guān)注，這是一項“你覺得哪個功能不好用說出來我們盡量改”的產(chǎn)品體驗改進計劃。感謝所有報名的體驗官，你們親手寫的23946篇產(chǎn)品建議“小作文”，我們都收到了，其中160條具有代表性的建議，由產(chǎn)品經(jīng)理進行了實名回復。大家最關(guān)心的常用地點、順路程度、雙向確認機制、全程錄音等四類問題，均已優(yōu)化。很多用戶吐槽的“丑到令人懷疑人生”的信息核驗卡識別照片，現(xiàn)在也可以重新進行拍攝，拍到滿意為止。
除了以上兩點，也跟大家匯報一下試運營期間的其他工作進展。
1、 口罩不隔離友善。
疫情期間，我們率先上線了司乘口罩識別檢驗，為大家的安全出行保駕護航。同時，我們?yōu)槌錆M互助精神的車主們點亮了467514枚“抗疫互助先鋒”勛章，謝謝你們在特殊的日子為乘客提供便利的順路出行，感謝你們傳遞的溫暖。
2、 順路同事功能緊急上線。
2020年3月11日，為更好的滿足用戶上下班通勤需求，順風車為合作企業(yè)授權(quán)開通了“順路同事”功能，讓大家在疫情期間多了一種安全出行的選擇。很欣慰我們的工作還是給大家?guī)砹宋⑿〉膸椭?/p>
3、 再也不用定好鬧鐘等著晚8點前發(fā)單了。
從晚8點到晚11點，三小時的延長我們花了4個月的打磨。要跟大家說一聲：對不起，考慮不周添堵了，現(xiàn)在大家可以發(fā)布5：00-23：00之間出發(fā)的行程了。2020年3月27日，我們結(jié)合試運營反饋以及夜間方案公示的用戶意見，迭代了產(chǎn)品方案，一年內(nèi)無安全投訴并通過夜間出行安全考試的車主和乘客可發(fā)布夜間行程。
4、 每一份建議，都是沉甸甸的期待。
在太原和長沙，我們把用戶共建計劃搬到了線下，核心團隊與我們的車主和乘客面對面，交流了彼此的看法，來自用戶真誠的建議，給了團隊很多啟發(fā)和感動，帶給了我們更多對于產(chǎn)品優(yōu)化的思考。
5、 近期疫情出現(xiàn)反復，大家不要掉以輕心，注意安全。
每日出行前，在順風車App進行健康打卡;平臺也會通過AI智能識別方式進行口罩抽查，如發(fā)現(xiàn)對方未戴口罩，可無責取消訂單。同時，我們?yōu)樗境颂峁┝丝箵粜鹿诜窝讓ｍ棻ｋU，為大家做好健康保障。
從2019年11月20日的3個城市，到2020年6月19日的300個城市，感謝一直在等待的老朋友和新伙伴。順風出行，因為有你們而美好。
順風車團隊
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