放著人臉識(shí)別等各種異地辦公的手段不用，反而要求人們一定要跑回原地，比照起讓數(shù)字多跑路、讓百姓少跑路的互聯(lián)網(wǎng)思維，這本身也是不合時(shí)宜
放著人臉識(shí)別等各種異地辦公的手段不用，反而要求人們一定要跑回原地，比照起“讓數(shù)字多跑路、讓百姓少跑路”的互聯(lián)網(wǎng)思維，這本身也是不合時(shí)宜的，也難怪會(huì)成為人們口中的“槽點(diǎn)”。
長途漫游費(fèi)、流量漫游費(fèi)逐漸退出歷史舞臺(tái)，手機(jī)用戶歡欣鼓舞期待著換地不換號(hào)的未來，然而，“歸屬地營業(yè)廳”卻成為不少用戶心頭的“緊箍咒”。銷戶、換卡、換套餐，各類重要業(yè)務(wù)只能回到歸屬地營業(yè)廳辦理，運(yùn)營商全國一體的資費(fèi)跑在了時(shí)代前端，而全國一體的服務(wù)體系卻顯得有些跟不上腳步。
對異地?zé)o法辦理注銷這件事，運(yùn)營商通常給出的解釋是保護(hù)用戶安全，避免假冒的異地補(bǔ)卡、銷號(hào)等行為。在信息化如此便捷的當(dāng)下，這已很難站得住腳。從權(quán)責(zé)的角度上來講，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”由此，很多電信業(yè)務(wù)辦理時(shí)只要一個(gè)電話、一次APP操作就能開通，而注銷或更換時(shí)卻要求用戶到開戶地去辦理，這明顯是不公平、不合理的。再從現(xiàn)實(shí)需要的角度講，當(dāng)前人員流動(dòng)遷移的數(shù)量不斷增加，對異地銷號(hào)等業(yè)務(wù)的需求也日益增長，放著人臉識(shí)別等各種異地辦公的手段不用，反而要求人們一定要跑回原地，比照起“讓數(shù)字多跑路、讓百姓少跑路”的互聯(lián)網(wǎng)思維，這本身也是不合時(shí)宜的，也難怪會(huì)成為人們口中的“槽點(diǎn)”。
對異地?zé)o法辦理注銷這件事，運(yùn)營商通常給出的解釋是保護(hù)用戶安全，避免假冒的異地補(bǔ)卡、銷號(hào)等行為。在信息化如此便捷的當(dāng)下，這已很難站得住腳。從權(quán)責(zé)的角度上來講，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”由此，很多電信業(yè)務(wù)辦理時(shí)只要一個(gè)電話、一次APP操作就能開通，而注銷或更換時(shí)卻要求用戶到開戶地去辦理，這明顯是不公平、不合理的。再從現(xiàn)實(shí)需要的角度講，當(dāng)前人員流動(dòng)遷移的數(shù)量不斷增加，對異地銷號(hào)等業(yè)務(wù)的需求也日益增長，放著人臉識(shí)別等各種異地辦公的手段不用，反而要求人們一定要跑回原地，比照起“讓數(shù)字多跑路、讓百姓少跑路”的互聯(lián)網(wǎng)思維，這本身也是不合時(shí)宜的，也難怪會(huì)成為人們口中的“槽點(diǎn)”。
比如異地注銷銀行卡，條條框框之復(fù)雜，常常令人抓狂。證券賬戶也是如此，注銷時(shí)要提交各種證明，然而開通卻在手機(jī)上就能完成。如此操作的原因，大概與這些公司的組織架構(gòu)有關(guān)。以電信運(yùn)營商為例，采取的是“集團(tuán)+省市+地市”等分公司模式，各分公司之間按行政區(qū)劃分出明確的市場范圍，各自獨(dú)立運(yùn)營結(jié)算，彼此構(gòu)成競爭關(guān)系且不互通。今年全國兩會(huì)提出的“取消流量漫游費(fèi)”，實(shí)際就是觸碰到了這個(gè)關(guān)鍵問題，由于每個(gè)省市的基礎(chǔ)設(shè)施和人口需求不同，計(jì)費(fèi)機(jī)制和結(jié)算系統(tǒng)也大相徑庭，很難說打通就打通。同時(shí)，分公司模式造成了行政結(jié)構(gòu)、人員編制和利益分配上的種種問題，不同因素掣肘下的結(jié)果，即是實(shí)質(zhì)性的競爭關(guān)系，一個(gè)分公司要求必須回本地注銷，實(shí)際上暗含了維系本地客源和收入的意思，而其他公司應(yīng)該回避這種正面競爭。
省市之間的信息無法聯(lián)動(dòng)共享，是典型的不必要的制度性成本，要通過創(chuàng)新管理方式予以破解，這里主要指打通全國業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中化管理。無論是為方便用戶辦理注銷手機(jī)號(hào)等業(yè)務(wù)，還是在不同的部門之間實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，都必須改變當(dāng)前運(yùn)營商分公司自成一統(tǒng)、相互隔絕的局面。近年來，通話漫游費(fèi)、流量漫游費(fèi)的逐步取消，以及“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”等模式的出現(xiàn)，意味著信息一體化是大勢所趨。同時(shí)也要看到，分公司之間的壁壘逐漸打通，是因?yàn)樽匀丝诩t利的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)見頂，電信運(yùn)營商不能再緊盯著話音、網(wǎng)絡(luò)、流量消費(fèi)的市場，玩各種“雞肋式降價(jià)”“假摔式降費(fèi)”的文字游戲，而是要想辦法拓展新的商業(yè)模式。在一些國家，電信業(yè)已經(jīng)能很好地利用數(shù)據(jù)，幫助金融業(yè)提高在征信、防欺詐、網(wǎng)點(diǎn)選址等領(lǐng)域的精準(zhǔn)度，這種轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)提供商的案例，或許能提供一定的借鑒價(jià)值。
在當(dāng)前降費(fèi)提速的改革過程中，如何讓網(wǎng)絡(luò)用得省心、用得放心，是電信運(yùn)營商們必須深刻思考的問題。隨著流量漫游費(fèi)的取消，這不僅是省市之間服務(wù)流程的打通，更意味著電信運(yùn)營商構(gòu)建的市場模式可能會(huì)迎來深刻改變。運(yùn)營商們應(yīng)該積極擁抱變化、迎接變化，通過提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重新定義服務(wù)“升級(jí)”的社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，從而造福社會(huì)。
