7月23日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與艾瑞咨詢共同發(fā)布《2018中國零售趨勢報告》。報告基于國家統(tǒng)計局及京東等電商平臺消費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。分析
7月23日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與艾瑞咨詢共同發(fā)布《2018中國零售趨勢報告》。報告基于國家統(tǒng)計局及京東等電商平臺消費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。分析結(jié)果顯示，線上線下精準(zhǔn)融合、社交電商打破消費邊界、泛零售+服務(wù)升級三大趨勢凸顯。以下為《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》7月23日相關(guān)報道。
今年6月，社會消費數(shù)據(jù)增速反彈，比5月回升0.5個百分點，618年中購物節(jié)功不可沒。
在大數(shù)據(jù)、人工智能、物流等技術(shù)快速發(fā)展的背景下，超市、品牌專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，2018年中國不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的創(chuàng)新模式零售業(yè)態(tài)。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、艾瑞咨詢基于國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)及京東電商消費數(shù)據(jù)等，聯(lián)合推出《2018中國零售趨勢半年報》。報告認(rèn)為， 2018年上半年零售發(fā)展主要呈現(xiàn)三大趨勢，線上線下融合加速落地，社交電商異軍突起，泛零售品類不斷擴(kuò)展。另外從消費人群和行為來看，代際變遷與消費升級為主要特征。報告還發(fā)現(xiàn)，2018年地區(qū)間消費日趨均衡，高質(zhì)量發(fā)展是方向。
報告認(rèn)為,未來零售業(yè)三個賦能的核心是物流、體驗和商品。在走向無界零售的道路上,未來或?qū)⒀莼龈嘈碌臉I(yè)態(tài),但都會基本圍繞 “成本、效率、體驗”持續(xù)優(yōu)化。報告預(yù)測，線上線下融合、社交電商、以及泛零售品類延伸擴(kuò)充將成為未來國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售乃至整個零售市場的重要增長點。
線上線下精準(zhǔn)融合
報告認(rèn)為，線上線下融合是2018年中國零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢。其具體表現(xiàn)在線上線下融合加速落地，基于消費體驗重構(gòu)的融合、供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉以及消費場景延伸是線上線下融合的三類突出表現(xiàn)形式。
以生鮮超市為例，生鮮作為高頻剛需的消費品,已成為商家必爭之地,永輝的超級物種和京東的7FRESH等零售創(chuàng)新模式頻繁涌現(xiàn)。
這些新業(yè)態(tài)都采取線上和線下融合的模式,以及超市+餐飲的模式,并且積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段提高用戶購物體驗、實現(xiàn)精準(zhǔn)運營,在場景式消費、智能供應(yīng)鏈領(lǐng)域也均有探索。
以7FRESH為例，其定位是線上線下一體化的生鮮食品超市,其中生鮮產(chǎn)品所占比例超過70%,7FRESH根據(jù)周邊用戶消費數(shù)據(jù)精選超市貨品,并且用戶可以線上下單,3公里內(nèi)最快可28分鐘送達(dá)。
剛開業(yè)不久的京東曲美-時尚生活體驗館，根據(jù)京東大數(shù)據(jù)分析周邊用戶需求的高頻產(chǎn)品，京東協(xié)力曲美打通線上線下的全品類整合，邀請雙立人、樂高、愛慕等多個跨品類品牌進(jìn)駐;另一方面，這里還搭建了8大“無界零售樣板間”，為消費者提供場景化消費的新樣板。
除了黑科技和豐富的品類，依托京東的無界零售，曲美將供應(yīng)鏈和產(chǎn)品、庫存、貨物全部升級成同一個系統(tǒng)，達(dá)成雙方供應(yīng)鏈的整合，為順應(yīng)新時代零售變革的場景化布局提供支持。
互聯(lián)網(wǎng)與高科技行業(yè)獨立分析師李軍認(rèn)為，線下企業(yè)之間,在各自完成數(shù)字化階段目標(biāo)后, 也有機(jī)會打通雙方的物流和信息流,成為整合的另一個方向。不論線上線下,不論品類區(qū)域,數(shù)字化將打通整個中國零售市場的物流和信息流的任督二脈。
社交電商打破消費邊界
隨著傳統(tǒng)電商多中心化的推進(jìn)，基于微信所形成的社交電商已經(jīng)形成一種新的商業(yè)形態(tài)，用戶通過好友分享、公眾號內(nèi)容等形式產(chǎn)生的消費行為爆發(fā)出了強(qiáng)大的活力。
“互聯(lián)網(wǎng)越往后發(fā)展，產(chǎn)品肯定是怎么輕怎么來、怎么方便怎么用。通過這樣的方式，我們能夠從過去中心化的流量拓展到了很多非中心化的流量。”京東微信手Q業(yè)務(wù)部運營中心總監(jiān)張靜介紹。
京東的產(chǎn)品運營邏輯是給用戶創(chuàng)造更多的場景。消費者之前可能多通過一些已經(jīng)固化的購物習(xí)慣——比如通過京東app購買，現(xiàn)在也可以通過朋友的分享鏈接的方式在微信和手機(jī)QQ內(nèi)直接完成購物。
通過“拼購”這樣一種簡單、便捷、突出高性價比的產(chǎn)品形式，京東將很多沒有觸網(wǎng)或者沒有通過手機(jī)進(jìn)行過購物的消費者拉到了自己的購物平臺上。
原本冗長繁雜、存在風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)購物，如今是簡單安全的。由于這些社交電商鏈接多是由親友發(fā)出，也就天然具備了信賴感。
電商行業(yè)的平均單個用戶獲取成本早已超過200元，但在前述案例中，京東通過拼購的方式讓商家的獲新成本遠(yuǎn)低于市場平均水平。
報告認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展歷程中，社交流量與電商結(jié)合的變現(xiàn)模式一度被視為無解之題，拼購模式、小程序和內(nèi)容電商的出現(xiàn)，實現(xiàn)了社交流量變現(xiàn)的破局;而對于電商平臺而言，通過引入社交玩法突破獲客與轉(zhuǎn)化瓶頸，也成為主流電商平臺紛紛嘗試的內(nèi)容。就內(nèi)在邏輯而言，社交電商模式在拉新、轉(zhuǎn)化與留存各環(huán)節(jié)中均有其獨特優(yōu)勢。
作為社交流量入口與電商結(jié)合的商業(yè)價值挖掘探索，騰訊與京東的合作尤為典型。目前，除了微信發(fā)現(xiàn)頁和手機(jī)QQ的京東購物入口之外，京東開普勒、京東購物小程序以及京東拼購分別從微信小程序生態(tài)和拼購模式玩法為契機(jī)，以實現(xiàn)社交流量入口中電商商業(yè)價值的挖掘。
泛零售品類+服務(wù)升級
電商平臺對于醫(yī)藥、電商、房產(chǎn)等泛零售品類的拓展和布局，均已經(jīng)有多年的歷史。但在很長一段時間內(nèi)，這些品類在綜合電商平臺的發(fā)展一直處于不溫不火的狀態(tài)。
今年618期間，“京東服務(wù)+”訂單同比增長568%。電腦及手機(jī)等維修、售后服務(wù)是消費者最習(xí)慣從網(wǎng)上獲取的服務(wù);汽車服務(wù)、健康服務(wù)、手機(jī)服務(wù)等幾大品類的銷售額都在飛速增長。
以醫(yī)療行業(yè)為例，于2016年上線的京東大藥房,作為“網(wǎng)上藥店”，體系已經(jīng)較為完整,涵蓋從前端銷售、供應(yīng)商管理到倉儲管理、客戶管理及配送、售后管理等全方位藥事服務(wù)。
京東正式投入運營的執(zhí)業(yè)藥師在線藥事服務(wù)中心,為消費者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo),保障安全用藥和合理用藥。
此外，擁有大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將會和傳統(tǒng)汽車維修店一起，將消費者社交行為特征和購物數(shù)據(jù)統(tǒng)一，形成高效、精準(zhǔn)、安全的大數(shù)據(jù)庫，基于數(shù)據(jù)庫信息的深度洞察，汽修公司所在地域范圍獲得精準(zhǔn)用戶，不斷優(yōu)化提高運營效率。
從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展歷程來看，品類的延伸經(jīng)歷了從產(chǎn)品到服務(wù)、標(biāo)品到非標(biāo)品的延伸。眾多電商平臺也開始了橫縱雙向的品類擴(kuò)充：橫向上不斷拓展更多泛零售的商品品類，縱向上逐步開始“服務(wù)+”的升級。
總之，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的到來，讓信息流和物流能夠跨越地域無縫地融合在一起。以前碎片化的區(qū)域市場將成為互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字化的市場，從行業(yè)發(fā)展趨勢來看就是零售背后的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施資源不斷升級，從而帶動整個行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的同時，充分個性化、多元化，實現(xiàn)效率、成本和用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化。
